Соглашение об уровне услуг (SLA)

SLA  или соглашение об уровне предоставления услуги — термин методологии ITIL, который обозначает формальный договор между поставщиком и заказчиком услуги, содержит описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Соглашения об уровне обслуживания являются неотъемлемой частью договора с поставщиками, так как оно объединяет информацию обо всех контрактных услугах и их конечном результате. В нём четко указаны обязанности и ожидания, чтобы в случае возникновения проблем в ходе сотрудничества ни одна из сторон не могла сослаться на незнание. SLA гарантирует, что партнёры имеют полное представления о требованиях и качестве услуг, при этом защищая обе стороны соглашения. 

Команда Progress Systems составит соглашение об уровне предоставления услуги, соответствующее всем необходимым требованиям заказчика, обеспечивая надежность и безопасность сотрудничества.